En el entorno actual, lleno de volatilidad, disrupción tecnológica y presión regulatoria, una operación empresarial puede estar expuesta a múltiples amenazas silenciosas que socavan su desempeño y continuidad. La clave no está solo en conocer los riesgos, sino en identificar esas trampas comunes que muchas organizaciones ignoran hasta que ya es tarde. A continuación exploramos siete de ellas y ofrecemos cómo esquivarlas para proteger tu operación.
Trampa 1 – Baja visibilidad del riesgo operacional
Una empresa que no identifica ni monitorea sus riesgos operativos se expone a sorpresas desagradables. Según IBM, el riesgo operacional es “la pérdida resultante de procesos, personas, sistemas inadecuados o de eventos externos” (IBM, 2025).
Cómo se manifiesta: procesos clave no documentados, falta de métricas, responsabilidades difusas, desconocimiento de cuán “crítico” es un servicio, sistema o dato.
Cómo esquivarla:
- Define y prioriza claramente qué procesos, sistemas, servicios y datos son “críticos” para tu operación.
- Establece roles y responsabilidades claras en la gestión del riesgo operacional.
- Implementa métricas de riesgo y reporte regular hacia la alta dirección.
- Fomenta una cultura de visibilidad donde los empleados pueden alertar sobre amenazas operativas.
Trampa 2 – Procesos mal diseñados o mal aplicados
Los fallos en los procesos internos son de los causantes más frecuentes de pérdidas operativas (AlertMedia, 2025).
Cómo se manifiesta: procedimientos que no cumplen su objetivo, empleados que no siguen los procesos, controles débiles o inexistentes.
Cómo esquivarla:
- Documenta tus procesos críticos y revisa su eficacia.
- Asegura que los procesos estén realmente aplicados (auditorías, controles internos, feedback).
- Simplifica los procesos donde sea posible para reducir errores humanos.
- Capacita al personal en los procesos y su importancia para la operación.
Trampa 3 – Dependencia excesiva de terceros o tecnología sin resiliencia
La resiliencia operativa implica “mirar más allá de los límites” de la institución (PwC, 2025).
Cómo se manifiesta: un proveedor clave falla, una plataforma digital se cae, la cadena de suministro se interrumpe, tecnología obsoleta.
Cómo esquivarla:
- Identifica todos los terceros que impactan tu operación crítica y evalúa su resiliencia.
- Define planes de contingencia para fallas de sistemas o proveedores.
- Invierte en tecnologías más robustas y monitorea continuamente su estado.
- Realiza análisis de escenarios y simulacros de interrupción.
Trampa 4 – Cultura organizacional con poca conciencia de riesgo
La “falta de conciencia de riesgo” es uno de los siete grandes desafíos para 2025 (6Clicks, 2025).
Cómo se manifiesta: liderazgo que no ve la gestión del riesgo como prioridad, empleados sin formación en riesgos, comunicación de incidentes deficiente.
Cómo esquivarla:
- Fomenta que la alta dirección comunique y lidere la gestión de riesgos.
- Realiza campañas internas de sensibilización sobre riesgos operativos.
- Incentiva la notificación de incidentes y aprendizajes.
- Integra la gestión del riesgo en la estrategia y operaciones del día a día.
Trampa 5 – Subestimar el impacto de la tecnología digital/complejidad
La digitalización trae eficiencia, pero también nuevos riesgos operativos (FIS, 2025).
Cómo se manifiesta: dependencia de sistemas que no se actualizan, falta de monitoreo de riesgos tecnológicos, brechas de seguridad, fallas en IA.
Cómo esquivarla:
- Evalúa la arquitectura tecnológica y su vulnerabilidad operativa.
- Aplica controles de ciberseguridad, actualizaciones regulares, gestión de cambios.
- Monitorea y prueba sistemas automatizados, IA o procesos digitales críticos.
- Realiza revisiones periódicas del panorama de riesgo tecnológico.
Trampa 6 – Alta rotación de personal, falta de talento y conocimiento crítico
La rotación y pérdida de conocimiento debilita la operación (Mucheki Consulting, 2025).
Cómo se manifiesta: empleados clave que se van, conocimientos operativos que no quedan documentados, errores por falta de experiencia.
Cómo esquivarla:
- Identifica roles críticos y asegura planes de sucesión o respaldo documental.
- Implementa programas de capacitación y “knowledge‑sharing”.
- Crea cultura de retención, reconocimiento y aprendizaje constante.
- Documenta los procesos clave y garantiza que otros puedan cubrirlos.
Trampa 7 – Foco exclusivo en la eficiencia, sin medir la resiliencia
Muchas operaciones se obsesionan con la eficiencia y descuidan la resiliencia (EY, 2025).
Cómo se manifiesta: no se revisan escenarios de interrupción, no hay planes de continuidad robustos, se ignoran señales tempranas.
Cómo esquivarla:
- Integra la resiliencia operativa en la estrategia: ¿qué pasaría si X falla?
- Realiza pruebas de continuidad, simulacros, análisis de escenarios.
- Ajusta tus métricas: además de eficiencia, mide “tiempo de recuperación”, “impacto en cliente”, “capacidad de adaptación”.
FUENTES
- 6Clicks. (2025). Top 7 risk management challenges in 2025 and how to overcome them.
- AlertMedia. (2025). Operational risk examples.
- EY. (2025). Operational risk in 2025.
- FIS. (2025). Risk management strategies to help tackle 2025’s biggest challenges.
- GSH Group. (2025). Predictive Maintenance in the United Kingdom.
- GSH Group. (2025). CMMS Technology with GSH.
- GSH Group. (2025). Home – GSH Group.
- IBM. (2025). Operational risk.
- Mucheki Consulting. (2025). The 7 major operational challenges businesses must overcome in 2025.
- PwC. (2025). Risk Management 2025 and beyond.